Entregas y devoluciones

Transporte
Entrega
Devoluciones
Promociones

Transporte

• La entrega de tu paquete está asegurada por el servicio colissimo del correo francés. Soft Paris no se hace responsable en caso de problemas durante el transporte (paquete abierto, abierto por un tercero, paquete perdido).
• No aceptes un paquete abierto pues su contenido puede estar incompleto y los reclamos ya no serán posibles. 
• Dispones de 15 días a partir de la fecha de expedición del paquete para hacer un reclamo sobre el contenido.  

Embalaje / embalaje regalo

Nosotros prestamos una atención especial al embalaje de tus productos, verás que es chic, sobrio, elegante y soft. 

Venta a domicilio: Soft Paris te propone la opción "Paquete Confidencial" a 3€. Tu pedido es entonces embalado y cerrado en un bolsa etiquetada con tu nombre. Pregunta a tu asesor(a). 

Si además deseas un embalaje regalo, díselo a tu asesora. 

Compras en el sitio www.softparis.com: ¿tus compras están destinadas a un regalo para otra persona? ¡Selecciona esta opción cuando pases tu pedido y envía tu regalo con un mensaje personalizado! 

Entrega 

Compras durante una Venta a Domicilio: 

La entrega de tus paquetes está asegurada:

- entrega directa a tu domicilio: asegurada por el servicio colissimo. 

- La Asesora te entrega: el paquete le es enviado a ella directamente. Ella tiene la responsabilidad de entregártelo.

El plazo de expedición varía entre 24 y 48h luego de recepción del pago del pedido. 

Ninguna entrega puede ser efectuada durante los 7 días que siguen a la fecha de la reunión. Toda entrega en este plazo es ilegal.

Compras en el sitio www.softparis.com: 

Nosotros entregamos en Toda Europa, Departamentos y Territorios de Ultramar (DOM-TOM). Si vives en otro país y deseas recibir algunos de nuestros productos, no dudes en contactarnos.

El costo de expedición depende del país de entrega y del monto de tus compras:

Plazos de expedición:

• Francia, Bélgica y Luxemburgo: 24-48h
• Otros: 4 a 8 días

El plazo de entrega indicado concierne a los días laborales y solo comienza a contar a partir de la recepción de tu pago.

Todo pedido pagado en línea un día laboral y pasado antes del mediodía es enviado en el día. 

No aceptamos ninguna responsabilidad concerniente a los derechos y gastos de aduana aplicados por tu país, ni concerniente a la posibilidad y a la legalidad de importar nuestros productos en tu país.

Devoluciones  

Todo cambio/devolución debe hacerse dentro de la fecha límite de garantía del producto. 

Compras durante una Venta a Domicilio: 

Contacta a tu Asesor(a), él o ella se encargará de todo. 

Compras en el sitio www.softparis.com: 

• Productos defectuosos: 

Puedes devolvernos un producto considerado como defectuoso en un plazo de 1 día a 6 meses (ver la página Garantía) a contar a partir de la fecha de expedición del producto.

Asegúrate que utilizas pilas funcionales y que éstas están introducidas correctamente antes de enviarnos este producto. Las pilas entregadas con algunos artículos son pilas de demostración. Ellas tienen una corta duración. Soft Paris no puede en ningún caso remplazarlas.

• Cambio de opinión:

Dispones de un plazo de 7 días laborales a partir de la expedición de tu pedido para solicitar un reembolso o un cambio. Tienes que enviarnos los productos recibidos. Los gastos de envío no podrán ser reembolsados en ningún caso por Soft Paris.

Los productos anulados deben ser reenviados dentro de los 15 días de la fecha de anulación. El eventual reembolso de productos anulados será efectuado en los 30 días de la notificación de anulación. Si has preferido hacer un cambio, por favor espera algunos días para que podamos encaminar tu paquete.

• Procedimiento de devolución: 
  • Envía un mensaje vía el formulario de contacto del sitio
  • Indica el n° de pedido, la referencia del producto, y el tratamiento solicitado (reembolso/cambio)
  • Un n° de devolución te será dado para un tratamiento rápido de tu solicitud. En el caso de un cambio, un nuevo artículo te será expedido. Los gastos de envío son a tu cargo, los gastos de reexpedición serán a cargo de Soft Paris salvo si resulta que el producto funciona correctamente (los gastos de reexpedición te serán entonces facturados).

Reenvía los productos anulados por medios seguros (con seguimiento del paquete). No aceptamos la responsabilidad por mercancías perdidas en tránsito. El costo de franqueamiento es a tu cargo.

Los gastos de tratamiento de 5€ te serán descontados de la suma reembolsada o te serán facturados si solicitas un cambio, igualmente que los gastos de expedición de productos cambiados.

• Cambio:

- nuevo pedido por un monto superior: añade el pago de la diferencia cuando solicites el cambio.

- monto de cambio inferior al monto inicial: reembolso de la diferencia efectuado en 30 días luego de recepción del producto a cambiar.

En caso de devoluciones abusivas, Soft Paris se reserva el derecho de rechazar un pedido ulterior.

• Tu paquete es devuelto a Soft Paris:

Este caso se presenta ya sea porque la dirección del destinatario es incorrecta, o bien porque el paquete pasó más de 14 días en la oficina de correos más próxima del domicilio del destinatario.

Los gastos de reexpedición te serán entonces facturados así como 5 euros de gastos de tratamiento.

Los procesos aquí arriba deben realizarse con seguimiento de envío para garantizar el tratamiento rápido de tu solicitud de devolución. 

Promociones

Los productos en promoción, o recibidos de regalo no son ni aceptados en devolución ni cambiados.