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Nous proposons des services d’expédition standard et express vers la plupart des pays. Les commandes passées après 13h30 seront expédiées le jour ouvrable suivant. Pour bénéficier de la livraison express, veuillez passer votre commande avant 13h30. Elle sera expédiée le jour même.

Pendant les périodes de soldes, d'été et de Noël, les entreprises de transport ont parfois des retards. Nous nous efforcerons de vous livrer votre commande aussi rapidement que possible. Notre équipe du service clientèle est là pour vous aider si vous avez besoin d’assistance.

France

Pays	Commande en dessous de 99.99€	Commande au- dessus de 100€	Remarques
GLS	8.5€	Gratuite	Corse et Dom Tom exclus
Colissimo	10€	Gratuite
Express (Chronopost 13)	15€	15€	Corse et Dom Tom exclus

L'Europe

Pays	Temps d'expédition	Commande en dessous de 99.99€	Commande au-dessus de 100€	Transporteur	Remarques
Standard tracked	2-4 jours ouvrables	8.5€	Gratuite	Delivengo / Colissimo	Suisse : toutes les commandes 15CHF
Express	Prochain jours ouvrable (commander avant 13h30)	15€	15€	DHL Express	Suisse exclue

International

Pays	Temps d'expédition	Commande en dessous de 99.99€	Commande au-dessus de 100€	Transporteur
Standard tracked	4-10 jours ouvrables	8.5€	Gratuite	Delivengo / Colissimo
Express	1-2 jours ouvrables (commander avant 13h30)	15€	15€	DHL Express

Malheureusement, nous ne pouvons pas livrer les forces armées britanniques, les boîtes postales et les adresses militaires américaines APO et FPO.

Nous ne livrons pas à Cuba, au Guatemala, en Iran, en Syrie, au Soudan, en Arabie Saoudite, aux Emirats Arabes Unis, en Thaïlande, au Viêt Nam, en Malaisie, en Inde et aux Maldives.

Emballage discret et neutre

Nos produits sont expédiés dans des emballages discrets et neutres, sans aucun logo ni indication sur le contenu.

Colis endommagés

Soft Paris ne peut pas être tenu responsable pour les soucis survenus durant le transport de votre colis, par exemple si votre colis a été ouvert ou perdu pendant son transport.

Si votre colis a été ouvert pendant le transport, refusez-le et prenez contact avec notre service client qui pourra vous assister. Si vous l'acceptiez et que le contenu n'était pas conforme, hélas aucun recours ne serait alors possible.

Si le contenu de votre colis n'était pas conforme à votre commande, vous disposez de 14 jours pour contacter notre service client. Une enquête sera alors ouverte.

Votre colis nous est renvoyé

Ce cas se présente soit parce que l’adresse du destinataire est incorrecte, soi parce que le colis est resté plus de 14 jours au bureau de poste le plus proche du destinataire.

Les frais de re-expédition vous seront alors facturés ainsi que 5 euros de frais de traitement.
Les processus ci-dessus doivent être suivis pour assurer le traitement rapide de votre demande de retour.

Retours

Produits defectueux

Toute demande d'échange ou de retour pour cause de défaut de fabrication doit évidement être effectuée dans la période de garantie contre défaut de fabrication qui est de 24 mois à compter de la date de réception.

Dans le cas de produits à pile :

Vérifiez que vous utilisez des piles fonctionnelles et que celles-ci sont insérées correctement avant de nous renvoyer ce produit.
Des piles de démonstration vous ont peut-être été offertes avec le produit acheté. Soft Paris ne garantit pas le bon fonctionnement de ces piles de démonstration offertes.

Les demandes de remboursement seront effectuées dans les 30 jours suivant la réception du produit retourné.

Merci d'utiliser ce formulaire pour contacter le service client.

Retours et échanges

Vous disposez d’un délai de 14 jours après la réception de votre commande pour demander un remboursement ou un échange. Il vous faudra nous renvoyer les produits reçus. Les cosmétiques ouverts ne pourront être ni repris ni échangés. Pour des raisons d’hygiène, les jouets intimes doivent être retournés neufs et dans leur emballage d’origine. Les lingeries doivent être retournées dans un état permettant leur vente, avec le code barre et la pochette. Les frais d’expédition ne pourront en aucun cas être remboursés par Soft Paris.
Les produits retournés doivent être renvoyés dans les 28 jours suivants la date de réception de votre numéro de retour NR. L’éventuel remboursement des produits retournés sera effectué dans les 30 jours suivants la date de la réception de votre retour. Si vous avez préféré faire un échange, merci de patienter quelques jours pour l’acheminement du colis.

Effectuer un retour

Envoyez un message via le formulaire de contact du site.
Indiquez le n° de commande, la référence du produit et le traitement souhaité (remboursement/échange).
Un n° de retour NR vous sera donné pour un traitement rapide de votre demande. Dans le cas d’un échange, un nouvel article vous sera expédié après réception de votre retour. Les frais de retour sont à votre charge, les frais de re-expédition à celle de Soft Paris sauf si le produit s’avère fonctionner correctement (les frais de re-expéditions vous seront alors facturés).

Renvoyez les produits retournés par des moyens sûrs (colis suivi). Nous n’acceptons pas la responsabilité des marchandises perdues en transit. Le coût d’affranchissement est à votre charge.

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